A criação do BUA é o rosto mais visível da reestruturação dos serviços municipais resultante da implementação do Programa de Modernização Administrativa. A sua entrada em funcionamento revolucionou o contacto com os cidadãos, facilitando sobremaneira a relação destes com a Câmara Municipal.
E decorrido um ano, o balanco já se pode (e deve) fazer. E os números são expressivos. Mais de 12 mil atendimentos (12.651): 9.196 nos dois pontos de atendimento personalizado, e 3.455 no serviço de tesouraria, que funciona no mesmo balcão. De todos os números, um sublinhado para os meses de maior afluência coincidirem com o Inverno e a Primavera, sendo abril o mais concorrido de todos, com 1.036 pessoas atendidas (cerca de 50 por dia), seguido de fevereiro com 1.029.
O BUA está instalado numa sala do rés-do-chão do edifício dos Paços do Concelho, onde os cidadãos encontram três pontos de atendimento, dois de informações gerais e o outro de serviços de tesouraria. O atendimento é personalizado, feito por uma equipa constituída por colaboradores qualificados, e centrado apenas no cidadão, organizando a informação e os serviços em torno das suas necessidades, prestadas naquele único local e preferencialmente num único momento.
O Balcão Único foi criado ao abrigo do Programa Simplex Autárquico, que visa a simplificação dos procedimentos na administração autárquica e que assenta no princípio de cooperação entre os municípios aderentes e os organismos da administração central, tendo em vista melhorar a qualidade de serviços prestados aos cidadãos e às empresas.
Balcão Único de Atendimento
(informações gerais)
Fevereiro ……… 1.029
Março ……………… 864
Abril ……………… 1.036
Maio ……………….. 922
Junho …………….. 926
Julho ……………….. 856
Agosto ……………. 879
Setembro ………. 683
Outubro …………. 641
Novembro ………. 725
Dezembro ………. 635
TOTAL ………. 9.196
Atendimento por áreas
Águas …………… 7. 515
Urbanismo …… 712
Feiras ……………. 47
Atend. Geral .. 922
TOTAL ………….. 9.196
Balcão Único de Atendimento
(Tesouraria)
Passes escolares ………………….. 2.046
Rendas …………………………………. 470
Rendas habitações e outros …. 99
Prestação serviços diretos ….... 375
Terrados Feira ……………………….. 109
Pagamentos serviços água
(ramais, contratos, etc.) ………. 255
Cemitérios ………………………….. 101
TOTAL ……………………………….. 3.455
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